提升服務質量從小事做起

2022-06-23 05:40:38 字數 946 閱讀 4403

房務部“提升服務質量年徵文稿”

現代酒店企業,在行業競爭十分激烈的今天,必須為賓客營造輕鬆愉悅的家庭氛圍,塑造酒店服務意識,追求的服務,必須是規範、個性、超值,甚至是客人備受感動的服務,以滿足多層次,多變化的服務需求。因此我認為酒店只有不斷地提升服務質量,才能擁有忠誠的賓客。

那麼如何提升服務,我認為應該從小事做起。為了更好的為客人提供優質、高效、快捷、尊重、真誠的親情化、個性化的服務,應該從以下幾方面入手。

一、微笑、問候、禮貌

每一位進入酒店的客人在踏入酒店大門時都希望見到服務人員親切的微笑,熱情、禮貌的問候,那麼我們工作中就要做到"開口服務"與客人面對面地進行交流。

比如當我們看到客人出了電梯不知道往**走時,我們應立即向前表示歡迎並熱情、禮貌地引領客人到自己的房間,向對待親人一樣的對待客人,讓客人銘記於心。

二、高效、規範、準確

無論前臺登記入住,還是餐廳用餐,客房服務,過久的讓客人等待,都將使我們的服務大打折扣,甚至遭到客人的投訴。

在客房清掃服務中,前批客人剛剛離店,後面的緊接著要入住,並且是同時需要入住的房間多,時間緊,員工少,這種情況時有發生,為了不讓客人等的時間過久,大家都會積極地行動起來,互相幫助,甚至經常錯過吃飯的時間,也要把房間打掃出來。

三、安全、舒適、方便

賓客對酒店的最高需求就是對安全的需要,客人需要酒店必須有一個良好安全的,包括人身和財產的安全。這是客人對星級酒店一項重要的服務需求。

作為樓層服務員,為客人開門是我們每天要做的,核對開門的重要性更應時時謹記在心,當我們進房為客人提供服務時,應細心觀察門窗是否有異常,對未關好的及時鎖上,並留言提醒客人,更要把它養成一種習慣,為客人的安全把好一道關。

21世紀的酒店不但需要在硬體建設中突出文化特色與個性,更要在軟體建設上下大功夫,去研究、分析客人的同時,更應在日常服務管理工作中去接觸,瞭解客人,從日常工作的每一件小事做起,養成好的服務意識,為客人提供優質的服務。

楊根紅 2010.04