①人體有95%是衣服覆蓋，客戶見你一定根據你的穿著來判斷。
②衣著是促成生意的工具，它會影響自己，也會影響別人。
③人靠衣妝，馬靠鞍妝。
客戶服務不是高超的服務，就是把一些規定、要求、流程持續地做到標準化，持續做到。
第二、能力：（1）知識；（2）經驗。
（1）知識：①徹底瞭解產品與服務；②瞭解客戶購買的好處與問題的解決，而非買產品，即好處與解決方案。
要提前準備好你的企業給客戶帶來的5到10個好處是什麼，然後把你與競爭對手有差異的那個好處（那就是賣點）發揚光大，傳播給更多的消費者。
（2）經驗：怎麼來表明經驗呢，那就是客戶鑑證、成功案例、名人推薦。
①客戶鑑證：你要收集對客戶服務的結果、反饋。
②成功案例：要收整合功案例，成功了給客戶的好處具體落實在什麼地方。
③名人推薦：在你的客戶中找出最重要的、有影響力的名人，把這些名人的推薦或是鑑證收集起來。
（二）開場白的三要點（介紹自己、詢問需求、說明好處）
1、介紹自己：自我介紹要快速，別拖泥帶水，要單刀直入，簡單直接，比如說我是風馳傳媒的總經理、李踐，找到一句關鍵語就夠了。假如你的品牌知名度達到一定的時候，假如只有30秒的自我介紹，在30秒中當中要說完這三句話、三個內容（自我介紹、探詢需求、說明好處），你只能用8秒時間做自我介紹，15秒的時間花在探詢需求，7秒的時間花在告訴他好處在**、賣點是什麼。
所以重點的時間要花在探詢客戶需求上。不要把時間花在自我介紹上，其實客戶不會關心你，客戶只會關心你瞭解他什麼，客戶不會關心你瞭解什麼。
2、詢問需求：
3、說明好處：
開場白成功的方法——開場白“標準化”：
（1）方法:①先寫再說：先寫後說。②不斷修改：然後不斷地修改。③練習：然後不斷地練習。④反覆使用：反覆使用。⑤再修正：然後再修正。
（2）開場白“標準化”的好處：①從容而說；②精簡有序；③條理清晰，不怕打斷。
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