自考企業文化 理論

2022-08-04 23:51:20 字數 4662 閱讀 5941

第一章企業文化導論

1.企業文化定義:是企業在長期的經營管理實踐中形成的獨特的行為模式,以及企業經營管理實踐所創造的物質財富和精神財富, 其核心是企業價值觀。

2.企業文化的特徵:精神性特徵;習慣性特徵;穩定性特徵;同化性特徵;可塑性特徵。

3.企業文化的內容:指企業文化的構成要素,企業文化的三大基本構成要素為:企業行為文化、企業物質文化、企業精神文化。 企業價值觀是企業文化有機整體的核心。

4.企業文化形成及其發展的動因是:企業的生存和發展。

5.企業文化形成及發展的影響因素:企業生存和發展的環境,主要包含文化環境、經濟環境和社會環境三個方面;企業生存和發展的內部關係;企業所隸屬的行業和所生產品。

6.企業文化形成及發展的具體方式:磨合方式和取捨原則。

7.企業文化的作用:是管理、經營、競爭、擴張四個方面的作用。企業文化除了這四種基本作用之外,還存在著其他作用,如具有企業公關作用。

8.企業文化研究的方法:以定性研究為主的、定性研究和定量研究相統一的方法,主要表現為調查與統計、對比與借鑑、抽象與塑造、案例研究等方法。其中,案例研究對於企業文化的研究來說具有異常重要的地位,一些優秀的企業文化理論往往是一系列關於經典案例研究的直接結果。

9.標誌企業文化興起的四部著作:《日本企業管理藝術》、《z 理論》、《企業文化》、《尋求優勢》。

10.7s 管理框架:戰略、結構、制度、人員、技巧、作風和最高目標。其中,戰略、結構和制度為硬管理要素,人員、技巧、作風和最高目標為軟管理要素。

11.z 理論:z 理論的中心思想就是要找到協調每一個人的努力以便產生最高勞動效率的途徑。這一途徑包括:

增加信任;增加微妙性;增加親密性。z 型模式就是能夠增加信任、微妙性和親密性的企業管理模式,如 ibm 公司就是 z 型模式的企業。

12.企業文化的五個要素:企業環境、價值觀、英雄人物、習俗和儀式、文化網路。

13.文化網路的三個特徵:藝術加工性;歧義性;口頭性。文化網路是企業內部訊息傳播的隱蔽的非正式渠道。

14.知識經濟對企業文化興起的推動作用:知識經濟推動了企業的跨文化管理和經營;知識經濟衍生了大量需要進行文化管理的行業;知識經濟造就了大量需要進行文化管理的員工;知識經濟引發了前所未有的文化消費需求;知識經濟導致了無孔不入的文化經營環境。

第二章企業文化內容

1.企業行為文化的具體要素:企業行為文化是通過全體員工的企業行為所表現出來的企業精神。具體要素為顯性要素和隱性要素。

其中企業行為文化的顯性要素,集中表現為企業交往禮儀,企業交往禮儀的內容是:行為禮儀規範、語言禮儀規範和儀表禮儀規範。

2.企業行為文化的顯性要素和隱性要素之間的關係:是矛盾統一的關係。顯性要素是企業行為文化兩個要素中的中心要素。

在優質的企業行為文化中,顯性要素和隱性要素總是處於統一狀態,在劣質的企業行為文化中,顯性要素和隱性要素總是處於矛盾狀態。

3.企業物質文化的具體要素:企業物質文化就是以企業物質形態表現出來的企業精神。其具體要素為基礎要素、產品要素和環境要素。

基礎要素是中心要素,分別由五個子要素構成:企業名稱、企業標誌、企業標準字、企業標準色以及企業吉祥物。產品要素分別由產品本身、產品包裝和服務三個子要素構成。

環境要素的子要素包括:整體環境、區域性環境和工作用品。

4.企業精神文化的具體要素:核心要素、引導要素、制約要素、習慣要素。核心要素在企業精神文化諸要素中居於中心地位,起著支配作用,其子要素為企業價值觀、企業理念和企業精神。

引導要素的子要素為:典範榜樣、英雄人物、故事傳奇和歷史傳統。制約要素包含企業規範、企業制度、企業倫理三個子要素。

習慣要素的子要素為企業習俗和企業信念。

5.企業精神文化諸具體要素的關係:以核心要素和習慣要素為中心、以引導要素和制約要素為輔助的相互關係。

6.企業文化基本要素之間的關係:相互交融、相互作用;統一於企業價值觀,全部企業文化統一於企業精神文化,以精神文化為中心,並最終統一於企業價值觀,以企業價值觀為最終中心。

第三章企業文化評價

1.企業文化性質相對性的表現:相對於條件的相對性;相對於時間的相對性;相對於地點的相對性。

2.判斷企業文化優劣的兩重標準:形式標準和內容標準。形式標準是優質企業文化的必要條件。

判斷企業文化優劣的形式標準有:認同性、系統性、統一性、惟一性、 內容標準。內容標準是企業文化的充分條件。

內容標準有效率性、道德性、公益性、創新性。判斷企業文化優劣的四個穩定性、開放性。 內容標準,綜合概括為人性化標準。

3.企業以人為本的兩種物件:以全體社會成員為本;以股東、員工和顧客為本。

4.企業以人為本的完整含義:以人為目的;以人為手段。以人為目的,就是在人類的一切思想和活動中,都必須把人看成是最終目的。

以人為手段,就是在堅持以人為目的的基礎上,也將人看成是實現企業經濟目標和社會目標的手段。

5.如何實現以人為本的企業價值觀?企業應以人為目的和以人為手段。

6.企業在實現以人為本的價值觀的過程中,應堅持辯證的優化觀:堅持以人為目的和以人為手段的統一,以人為目的構成了這一辯證關係的基礎;堅持經濟發展和倫理建設的統一,倫理建設構成了這一辯證關係的基礎;堅持共性原則和個性原則的統一。

第四章企業文化管理

1.企業管理理論的三個發展階段: 古典管理理論。最初的管理理論產生於 19 世紀末 20 世紀初,延續到 20 世紀 30 年代。

古典管理理論包括泰勒的科學管行為科學管理理論。誕生於 20 世紀 20 年代。包括人性理論、激勵理論和群體理論。

其中人性理論包含了“社會人”假說的理理論、韋伯的行政管理理論和法約爾的管理職能理論。泰勒的科學管理理論是古典管理理論的經典代表。 理論、“x—y 理論”和“超 y 理論”。

激勵理論包含了需要層次論、雙因素論、erg 理論、成就需要理論、強化理論、亞當斯的公平理論、 期望理論。群體理論則包括四要素及八要素論、群體行為論、敏感性訓練理論和群體動力論。 (3) 管理叢林時代。

西蒙所代表的決策理論學派是最能代表管理叢林時代的學派。西蒙的決策理論主要包含:管理決策論; 決策過程論;決策準則論,即滿意準則和相關準則;技術決策論。

2.企業文化管理理論誕生的邏輯必然性:西方管理理論的發展呈現出一個合乎邏輯的否定之否定過程,或者說波浪式前進的過程。 古典管理理論是最初的肯定階段,重視對物的管理。

行為科學管理理論是對古典管理理論的否定階段,以關於人的研究作為管理的指導思想。管理叢林階段的管理理論是對行為管理理論這一“否定”階段的“否定之否定”階段,並重新以科學理論為管理的指導思想;企業文化管理正是在管理叢林階段管理理論基礎上產生的全新管理方式。

3.企業文化管理的限制:企業文化管理是迄今為止企業管理的最高形式,但不是企業管理的惟一形式。企業在推行文化管理時, 必須以科學管理為基礎,用科學管理對其加以限制。

4.企業文化管理的定義:提煉和貫徹優質的企業價值觀,使企業人力資源得到最佳配置,使企業員工的潛力得到最大發揮。企業文化管理的要義在於提煉和貫徹優質的企業價值觀系統。

企業文化管理包含三層含義:提煉和貫徹優質的企業價值觀系統;形成共同的優質企業價值觀系統;實現企業的經濟和社會目標。 5.實現企業文化管理的關鍵:

提煉和貫徹優質的企業價值觀系統。

6.企業文化管理方式:提煉企業價值觀系統;貫徹企業價值觀系統。

7.提煉企業價值觀系統的基礎:企業生存和發展的環境;企業生存和發展的內部關係;企業隸屬的行業和企業所生產的產品;企業原有的企業文化。

8.提煉企業價值觀系統的程式:確立提煉企業價值觀系統的基礎;企業狀況、原有企業文化和員工意向的調查;實際的提煉過程; 評估與修改工作。

9.貫徹企業價值觀系統的三種方式以及關係:以內在的方式,具體包含以引導的方式、激勵的方式、關懷的方式和教育的方式, 即以目標牽引價值觀、以英雄激發價值觀、以表率帶動價值觀、以激勵倡導價值導、以關懷培育價值觀、以教育塑造價值觀;以外在的方式,即用制度與規範的約束保證價值觀;以氛圍的方式,用氛圍營造價值觀。 以上三種方式相互聯絡、相互補充。

第五章企業文化經營

1.企業文化經營的定義:將企業文化貫穿到企業的經營活動中,幫助企業更好地實現經營目標。企業文化經營屬於企業當代經營方式之一,超越了傳統經營。

科特勒提出銷售觀念發展的五個階段:生產觀念;產品觀念;推銷觀念;營銷觀念;社會營銷觀念。科特勒於 20 世紀 70 年代提出了社會營銷觀念。

2.企業文化經營的重要基礎:對接顧客文化需求。

3.企業文化經營應首先使企業文化對接顧客文化需求的理由:從文化管理和文化經營的關係看,企業文化經營的主要任務就是研究目標市場顧客的文化需求,。 從實用需求和文化需求的關係看,目標市場顧客的需要主要包含了實用需要和文化需求,兩者相互區別,又相互促進。

從傳統經營和當代經營的關係看,發達的經濟和豐富的商品,使顧客將關注的重點逐漸轉向精神文化需要。

4.對接顧客文化需求的主要內容:企業面對的特定文化群體的顧客;特定文化群體顧客的具體文化需求。 5.對接顧客文化需求的基本原則:以顧客為中心;目的與手段的統一。

6.產品的文化經營:產品本身的文化經營,產品本身必須符合企業文化和產品特徵,必須符合顧客的文化需求;產品包裝的文化經營,必須(同上);服務的文化經營,必須堅持以顧客為中心的服務原則,並將服務與滿足服務物件的文化需求結合起來。服務的文化經營,在當代經營中往往成為促進產品銷售的核心因素。

7.品牌的定義:品牌是企業名稱、標誌、吉祥物、主導產品等外顯要素和企業價值觀、企業理念、企業精神等內在要素的有機整合。外顯要素是內在要素的表現形式,內在要素是外顯要素的核心和靈魂。

8.對品牌進行文化定位:從內容和形式兩個方面入手。 (1) (2) 和性要求。

9.通過品牌實現營銷的具體途徑:通過品牌來實現更好的銷售;通過品牌來實現更大的市場佔有;通過品牌增加產品的含金量。

10.廣告**的文化選擇:立足於企業文化和產品特徵;立足於目標市場顧客的文化需求。