衝突是什麼

2022-08-05 09:55:40 字數 1615 閱讀 5148

考試得分

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單選題正確

1.關於衝突管理,下列選項表述錯誤的是:

1. a要正確看待和處理不同意見

2. b進行衝突管理可以從根本上避免衝突的發生

3. c要充分利用雙向溝通

4. d衝突管理切忌過度人性化

正確 2.下列選項中,不屬於衝突三要素的是:

1. a利益的衝突

2. b思維的衝突

3. c共識的衝突

4. d行為的衝突

正確 3.當員工詆譭、排斥企業文化活動時,管理者應該採取的策略是:

1. a發動全體員工排斥他

2. b如果只是一小部分員工,可以置之不理

3. c力爭讓他參加活動,即使是開場或結束前的幾分鐘

4. d組織一些此類員工喜歡的活動

正確 4.從心理學的角度講,處理共識衝突的最好方式是:

1. a迴避性

2. b溝通性

3. c忍讓性

4. d習慣性

正確 5.關於溝通性衝突發生的原因,下列表述不正確的是:

1. a說話帶有明顯的目的性

2. b態度不端正

3. c方式太差

4. d溝通雙方性格不合

正確 6.如果讓一個人重複做同一件事,對方就會失去耐性和工作的積極性,這種現象在衝突管理中稱為:

1. a逆反性

2. b習慣性

3. c抗藥性

4. d排斥性

錯誤 7.衝突產生的( )小時之外是處理衝突的最佳時機。選c 8

1. a6

2. b7

3. c8

4. d9

正確 8.下列選項中,不屬於緩和衝突的因素的是:

1. a親和

2. b威嚴

3. c成就

4. d權利

正確 9.以下選項不屬於破壞性衝突的特點的是:

1. a是把雙刃劍,有利也有弊

2. b妨害團隊績效

3. c在團隊中製造對立態度

4. d會使個人和團隊都付出代價

正確 10.緩解壓力性衝突的有效方式不包括:

1. a情緒低落時選擇色彩鮮亮的衣服

2. b不與情緒低落的人接觸

3. c換一種髮型或為自己添件新衣服

4. d適當讚美他人

判斷題正確

11.切身利益遭到侵犯時不能忍讓,否則只會使對方得寸進尺。此種說法:

1. a正確

2. b錯誤

正確 12.如果需要得到某一個人的幫助,提前與對方接觸、磨合有助於避免衝突發生。此種說法:

1. a正確

2. b錯誤

正確 13.領導者在新的工作日開始時總結批評員工的工作得失,會激發員工的積極性。此種說法:

1. a正確

2. b錯誤

正確 14.解決由競爭資源有限引發的衝突時,需要把注意力放在能力優秀的員工身上。此種說法:

1. a正確

2. b錯誤

正確 15.化解因評價和獎懲不公引發的衝突的最佳方式,是將有限的資源最大化。此種說法:

1. a正確

2. b錯誤

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