貼膜卡手機銀行轉賬流程

2022-08-05 13:40:49 字數 788 閱讀 2564

1、選擇“確認”:

3、選擇“拒絕”:這筆交易就相當於徹底刪除了,即使通過“**指定交易認證”,也找不到資料記錄

1、因為需要用到“交易認證”這個選單,一些客戶之前沒做過更新,選單也沒有這個選項。現在在“系統管理”——“系統更新”——“個人資訊更新”更新後,“交易認證”這個選單選項就會出來。(做“恢復出廠設定”再啟用也可達到相同效果)

2、已有“交易認證”選單的客戶,在下面轉賬步驟中,會出現“mt counter錯誤”或者“網路延遲”。原因是由於簡訊先發後到,出於安全防範,卡片自動把資訊丟掉,導致轉賬不成功,可讓客戶重試下。目前公司方正在協調解決這個問題。

總言:因為一些客戶也不清楚是否已做過更新,是否有“交易認證”的選單,在轉賬過程中會遇到版本更新、mt counter錯誤等多個提示,我們現在可先引導客戶做下“恢復出廠設定”,再慢慢熟悉現在的轉賬操作流程。

四、mtcounter錯誤排查步驟

1)詢問客戶是否能在主選單上看到“交易認證”的選單。如果看不到,則引導客戶進入“系統管理->系統更新->個人資訊更新”首先將交易認證的選單更新出來。(多次個人資訊更新不成功的可以報給方付通,後臺主動下發幫客戶更新)

2)如果客戶選單裡面存在“交易認證”選單,但是做轉賬的時候還是一直提示“mtcounter錯誤”則引導客戶進入“交易認證->**待認證交易(按交易日期/按交易金額/按最近一筆)”直接**剛剛轉賬的交易進入支付確認流程,暫時無需理會“mtcounter錯誤”。經測試按此操作是可以正常轉賬成功的。可給客戶簡單解釋,此項我們正在做優化,後期會直接彈出交易號進入支付流程,簡化交易流程。

現在由於網路延遲問題,需要客戶先進行**支付。