中級經濟師考試《商業》複習 物流管理

2022-08-05 14:10:43 字數 888 閱讀 8918

一、物流管理的定義

中級經濟師物流管理是為了以合適的物流成本達到使用者滿意的服務水平,對正向和反向的物流活動過程及相關資訊進行的計劃、組織、協調和控制。

二、物流管理的目標和主要活動

(一)目標

企業物流管理的目標都是要把恰當的質量、恰當的數量、恰當的**的商品,在恰當的時間,送到恰當的場所、恰當的顧客手中,以降低企業的總成本,使企業擁有更大的競爭優勢。表現為以下幾點:

1.按交貨期將客戶所訂商品適時而準確的交給客戶。

2.維持適當的庫存量,儘可能的避免客戶所需的商品缺貨。

3.適當配置配送中心,提高配送效率。

4.推廣採用標準化包裝,以提高物流環節的作業效率。

5.保證訂貨、出貨、配送的資訊暢通。

6.使物流總成本降到最低。

(二)物流管理的主要活動

物流管理的活動涉及商品流通的各個方面,這些服務都統一在以顧客為中心這一核心下,是客戶服務要素的重要組成。

客戶服務的定義因企業或組織的不同而不同,從過程的觀點來看,客戶服務是一個以成本最優化的方法,為商品流通企業**鏈提供顯著附加值的過程。確定客戶服務要素以及服務水平,並且以一種有效利用成本、高效率的方式滿足這些要求,是物流管理部門的重要職能。

客戶服務要素通常被分為三類:交易前要素、交易中要素和交易後要素。

1.交易前要素:物流公司的客戶服務政策體系的組成部分。如書面的政策宣告、柔性化的服務系統;系列化的服務規範等。

2.交易中要素:與物流管理的關係最為密切;如訂貨便利性;商品替代性;系統準確性等等。

3.交易後要素:在一些商品流通領域,留住客戶和使現有客戶滿意比發現新客戶獲得的利益更大,因此,交易後要素越來越受到企業的重視。

交易後要素主要包括:安裝、質量保證、零部件**及維修保障;產品跟蹤;客戶索賠、投訴和退貨;臨時性的商品替代等。