酒店客務經理的崗位說明書

2022-08-05 14:25:52 字數 1356 閱讀 1974

酒店客務經理的崗位說明書.txt丶︶ ̄喜歡的歌,靜靜的聽,喜歡的人,遠遠的看我笑了當初你不挺傲的嗎現在您這是又玩哪出呢?大堂經理崗位職責

1.代表酒店迎送v.i.p.客人,處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項;

2.迎接及帶領v.1.p.客人到指定的房間,並介紹房間設施。和酒店情況;

3.做v.1.p.客人離店記錄,落實貴賓接待的每一細節;

4.決定是否受理客人支票及處理關於客人結賬時的問題及其他詢問,並根據酒店有關規定和授權處理;“

5.記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

6.處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,並親自鎖定房間;

7.處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;

8.瞭解當天及以後房間狀態走勢,儘量參與接待處工作;

9.巡查酒店內外部以保證各項功能執行正常,及時排除可防範的弊端;

10.與客人談話時可適當介紹酒店設施;.

11.與保安部及接待處緊密聯絡,取得資料作出“意外”、“病客”報告;

12.與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間;

13.與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

14.發生緊急事件時,必須作正確的指示;

15.遇危險事故而沒有領導可請示時,應果斷作出決定,視情況需要疏散客人;

16.為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜;

17.負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

18.金色大堂範圍內需維修專案,並督促有關部門及時維修;

19.做好本組範圍內的防火防盜工作;

20.向領導反映有關員工的表現和客人意見;

21.每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況,並向前廳部經理彙報;

22.做好領導指派的其它工作。

前臺主管崗位職責

1.協助前臺部經理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創造良好的工作氛圍;

2.參加主管例會,及時瞭解員工的思想動態並報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3.負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示;

4.掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房;

5.檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

6.督導迎送服務,貫徹執行服務程式,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的要求;

7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的

協調及聯絡;

8.制定並組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;

9.負責對部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關係。