電商部門架構及各崗位工作職責許可權
一．部門職責
部門名稱：電商部服務物件：顧客直接上級：總經理下屬部門：無
部門性質：網路銷售，推廣
管理許可權：受總經理委託，行使對公司產品網路銷售的管理和實施，承擔執行
公司規章制度、管理制度、工作指令的義務
管理職能：負責公司產品網路銷售及管理相關事務的管理和實施的專職管理部
門，對所承擔的工作負責
主要職責：
1.負責**日常維護，優化店鋪與商品排名；2.負責網路站內站外推廣工作；策劃店鋪**活動方案3.負責站內流量分析，制定主推款和關鍵詞，分析資料；4.負責官網的維護與修改；
5.負責**裝修，改版，上架。**拍攝與平面處理。6.負責**客服；和售後服務。7.負責物流準時準款的發貨；8.負責網路正常運營及管理；
二．電商部編制：
電商部經理1人，推廣人員1人，美工1人，**客服2人；其他職位視實際工作需要增減。
三．電商部各崗位職務說明
(一)電商部經理職責許可權
職務名稱：電商部經理直接上級：總經理
直接下級：推廣；美工；**客服
職責許可權：受總經理委託，行使對產品網路銷售及管理的整體把控、稽核權和對線上
服裝市場銷售資訊的蒐集和分析.管理責任：對電商部工作職責履行和工作任務完成情況負主要責任具體工作職責：
1，負責瞭解線上服裝產品流行趨勢，及時做好**的整體佈局與規劃，以增加店鋪的競爭力；根據年度、季度和月度的銷售計劃制定相對應的營銷策劃方案及推廣方案；並細化工作，以量化績效指標執行。
2，負責**改版，上架，下架，銷售，售後的管理方案3，負責**日常維護優化店鋪與商品排名。4，負責站內流量分析制定主推款與滯銷款處理方案。5，負責官網的維護與修改；
6，負責制定並完善客戶關係管理及相關服務工作要求。建立老顧客群，幫派，掌櫃說等與客戶互動的sns；整理分類不同級別的老顧客，並對顧客做出相應的維護；分析在客戶關係處理中的問題，提出有效改善意見；對店裡貴賓顧客做不定期的回仿,逢營銷活動或節日向老顧客發以祝福；實時監督老顧客同比增長資料。；7，負責協調整體部分內外的關係；8，對全盤運營結果導向負責9，完成上級交代的其他突發事項。
職務要求（任職資格）
1，大專及以上學歷；
2，5以上工作經驗，2年及以上阿里巴巴、易購、拍拍網、****、**網等**經營管理工作經驗，瞭解直通車、網路聯盟、**客、微博、郵件**等網路營銷工具與方法；熟練掌握服裝銷售的基礎知識，瞭解服裝網路營銷的市場**，懂得制定電子商務的各項管理制度與流程，方案與計劃策劃；
（二）電商部推廣人員職責許可權
職位名稱：電商部推廣
直接上級：電商部經理直接下級：無
職責許可權：受電商部經理委託，行使對公司網路推廣的實施，承擔執行公司規章制度、管理
制度、工作指令的義務
管理責任：對電商部網路推廣工作職責履行和工作任務完成情況負主要責任。具體工作職責：
1，負責問答平臺維護在、谷歌問答、搜搜問問上搜.索相關問題.每日動建立問題，並予以回答。；
2，負責論壇的推廣及維護.按照要求編輯帖子。在公司指定的論壇上進行發帖和跟帖。符合品牌氣質，爭強品牌美譽度和知名度，便於傳播宣傳。；
3，負責每日百度貼吧維護..及時對百度貼吧已建問題進行跟帖。保證公司自建貼在首頁。
4，負責站內推廣工作如直通車。**客。鑽石展位等。5，負責店鋪標準優化：標題優化6，完成上級交代的其他突發事項。職務要求（任職資格）
1，大專及以上學歷；
2，有一年以上相關工作經驗熟練操作常用的網頁製作軟體和網路搜尋工具，瞭解**開發、執行及維護的相關知識
(三)客服職責許可權
職務名稱：客服直接上級：電商部經理
職責許可權：根據季度開發規劃和每月時間進度表，進行款式設計，並對本人設計的款
式負主要責任工作職責：
1，通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
2，3，負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案4，負責進行有效的客戶管理和溝通
5，負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員6，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況7，負責發展維護良好的客戶關係8，負責組織公司產品的售後服務工作
9，建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統
10，負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與使用者溝通，避免使用者不滿意。11，通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。職務要求（任職資格）
1.熟悉**網購物、支付及相關售前售後流程,熟練使用**網後臺;2.有一定的銷售技巧,應變能力、溝通能力強，能積極處理售前，售中，售後的相關問題；
3.學歷高中以上,18-35歲之間.身體健康,能適應晚班和輪班;
（四）美工職責許可權
職務名稱：美工直接上級：電商部經理
職責許可權：受公司委託，行使對公司廣告及旗下**的設計、修改、美化等管理與制
作許可權，並承擔執行公司規章制度、管理規程和工作指令的義務。工作職責：
1，根據不同商品選擇不同的佈局，環境來進行對商品實物圖的拍攝
2，根據不同商品結合營銷部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結合，製作出具有較強競爭力的商品描述
3，利用穩定性強的相簿進行對拍攝**的儲存管理。做好相應的備份措施4，根據需要對商品**進行一定的美化，或者特效（如統一寫好“**”，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣
5，針對不同節假日的**活動進行整體**氣氛營告設計6，結合節日特點進行文案策劃
7，對節日主推商品的**進行美化處理
8，對節日**活動送出的禮品進行**拍攝和處理
9，對網路銷售服裝實物拍攝負責
10，對**的平面展銷設計、服裝描述詳情**處理設計負責11，對節假日**活動等營造氣氛的美工設計負責12，攝影器材的保管和日常維護負責；13，完成上級交代的其他突發事項；職務要求（任職資格）
1.精通photosho、coreldraw、flash、dreamwe**er、div+css等；
2.具有深厚的美術功底及良好的創意構思能力，很好把握視覺色彩與**佈局，思想敏銳活躍，具有豐富的視覺創作經驗和獨到的審美修養；3.具備優秀的**整體策劃、設計能力，有豐富的網頁設計經驗4.
兩年以上網頁美工工作經驗。