店總經理工作職掌 1

2022-11-24 12:56:18 字數 1835 閱讀 1980

每日一、現場巡視

1、賣場及外場(整齊清潔,商品、物品應定位)。

2、服務檯、退換貨中心----作業順暢,服務態度良好3、結帳區:顧客排隊不超過三人,服務態度良好,無閒置人員4、食品/百貨----整齊、清潔、飽滿

5、**區、端架-----整齊、清潔、飽滿6、快報商品-----不缺貨、陳列位置明顯7、走道----通暢、通視、無雜物堆放

8、收貨區----整齊有序、清潔

9、退貨區-----整齊有序、不積壓退貨商品10、賣場音響

11、廁所、地面、商品清潔

12、面銷氣氛

13、導購人員----定位、定崗、人人有事做14、辦公室無人滯留,整齊清潔

15、節約能源相關事項

二、業績追蹤

三、報表閱讀

四、客訴處理

五、主管出勤

六、同仁約談

七、顧客聊天

八、公文籤核

九、請款稽核

每週一、業績、毛利檢討

1、dm商品

2、正常商品

二、商品檢討

1、滯銷品

2、狀態6,8

3、負庫存

4、負毛利

5、暢缺

6.折扣損失

三、報表閱讀

四、快報商品缺貨檢討

五、檢視**計劃執行

六、投遞率追蹤

七、會員資料

八、商品**差異稽核

九、盤點進度及差異稽核

十、報廢金額稽核

十一、市調執行檢討

十二、現金差異稽核

十三、肅竊成果稽核

十四、稽核成果稽核

十五、服務態度要求

十六、顧客退貨稽核

十七、客訴處理檢討

十八、商品品質要求(尤其是生鮮)

十九、庫存區、生鮮作業室管理

二十、專案提報檢討

二十一、經副理/課長會議主持

二十二、處理會議決議宣達

二十三、快報會議資料準備

二十四、機具、裝置、器材檢討

二十五、出勤、請休人力檢討

二十六、各項作業系統的檢討

二十七、費用籤核

每月一、每月損益表分析檢討

二、績效、毛利的檢討

三、商品檢討

1、滯銷品

2、狀態八

3、負庫存

4、負毛利

5、缺貨

四、人力、工時、薪資檢討

五、損耗檢討

六、庫存天數

七、商品組織、**檢討

八、pop標示檢討

九、來客數、客單數分析、追蹤、檢討

十、會員數、投遞率追蹤、檢討

十一、其他業種業績檢討

十二、節慶、慶典的活動規則

十三、實物訓練效果檢討

十四、價差、多打、漏打檢討

十五、肅竊獎金稽核

十六、公開檢討

十七、裝置的保養檢討

十八、會議

十九、各部門績效追蹤

二十、公司政策、執行、追蹤、

二十一、費用分析檢討

二十二、競爭者、商圈的調查與瞭解

二十三、請款作業稽核

二十四、競爭者態勢檢討

二十五、擬定次月工作計劃重點

每年一、年度預算編列

1、業績

2、毛利

3、營運成本

4、固定成本

5、稅前淨利

二、競爭對手活動收集

三、年度營運方針計劃制定

四、公司年度計劃的配合

五、人力培育發展計劃制定

六、器材裝置更新增置

七、維護保養計劃制定

八、其他業種經營計劃的規劃

九、年度公開計劃的規劃

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