結課實驗CRM實驗8要求

2022-11-24 15:20:27 字數 578 閱讀 8654

實驗八 crm專案實施方案策劃

實驗目的和要求:

利用學到的crm知識,策劃一個企業或行業crm實施方案。

實驗任務:

策劃某一個行業(如餐飲、酒店、通訊、零售、運輸、保險、旅遊等)或者你熟悉的某一個企業的crm解決方案。

選擇你所熟悉的某個行業或者某個企業;調查分析該企業的行業背景;分析該企業經營戰略並找出經營中存在的主要客戶管理問題;該企業實施crm的必要性分析;借鑑同行業的crm成功經驗策劃該企業實施crm戰略的主要內容以及實施步驟與進度計劃;組織管理變革的必要性分析與變革方案;針對該企業crm需求設計crm系統的主要功能;為企業選擇一個合適的解決方案提供商(說明選擇的標準或理由);專案實施主要人員的組織與職責分配;從企業實施crm戰略的根本目標出發,制定出戰略實施效果的評價方案。

實驗要求:

回顧課程相關知識,系統理解crm內涵、crm專案實施的內容與管理要求;

上機登入網際網路查詢相關行業和企業資料,可以結合前期實驗任務的實驗報告成果;

查閱相關報刊、雜誌以及教材中的相關資訊,分析目前市場上提供的crm軟體主要功能及其開發商的能力與經驗;

按照實驗任務內容要求撰寫專案策劃書。