2電話銷售技巧 入門技巧

2022-11-24 15:40:38 字數 2251 閱讀 7912

**銷售技巧--新手入門

**是目前最方便的一種溝通方式,具有省時,省力,快速溝通的優點,在目前全國3億**使用者的時代,**銷售已經越來越顯現出起重要性來。

**溝通究竟要如何才能做的更好呢?

在**銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備,否則你的**銷售工作就是一個失敗的過程。

一:準備..

心理準備,在你撥打每一通**之前,都必須有這樣一種認識,那就是你所撥打的這通**很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通**有一個認真.負責.

和堅持的態度,才使你的心態有一種必定成功的積極動力。

內容準備,在撥打**之前,要先把你所要表達的內容準備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對方接**後,自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和**另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說,都應該有所準備必要的話,提前演練到最佳。

在**溝通時,注意兩點:1注意語氣變化,態度真誠。2言語要富有條理性,不可語無倫次前後反覆,讓對方產生反感或羅嗦。

二:時機...

打**時一定要掌握一定的時機,要避免在吃飯的時間裡與顧客聯絡,如果把**打過去了,也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。如"您好,王經理,我是***公司的***,這個時候達打**給你,沒有打攪你吧?"如果對方有約會恰巧要外出,或剛好有客人在的時候,應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間,然後再掛上**。

如果老闆或要找之人不在的話,需向接**人索要聯絡方法"請問***先生/小姐的手機是多少?他/她上次打**/來公司時只留了這個**,謝謝你的幫助"。

三:接通**...

撥打業務**,在**接通後,業務人員要先問好,並自報家門,確認對方的身份後,再談正事。例如:"您好,我是***公司,請問**老闆/經理在嗎?

**老闆/經理,您好,我是***公司的***,關於.......

講話時要簡潔明瞭...

由於**具有收費,容易佔線等特性,因此,無論是打出**或是接聽**,交談都要長話短說,簡而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說與業務無關的話題,杜絕**長時間佔線的現象存在。

結束通話前的禮貌...

打完**之後,業務人員一定要記住想顧客致謝,"感謝您用這麼長時間聽我介紹,希望能給你帶來滿意,謝謝,再見。"另外,一定要顧客先結束通話**,業務人員才能輕輕掛下**。以示對顧客的尊重。

結束通話後...

結束通話顧客的**後,有許多的業務人員會立即從嘴裡跳出幾個對顧客**的詞彙,來放鬆自己的壓力,其實,這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的**銷售人員來講,這是絕對不允許的。

二:接聽**的藝術....

有時一些顧客圖省力,方便,用**也業務部門直接聯絡,有的定貨,有的是瞭解公司或產品,或者是**投訴,**接聽者在接聽時一定要注意,絕對不能一問三不知,或敷衍了事推委顧客,更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過**的顧客。

1:**接通後,接**者要自報家門如:"您好這裡是全程管理公司業務部"或"您好我是很高興為您服務"絕對禁止抓起話就問"喂,餵你找誰呀;你是誰呀?

"這樣不僅浪費時間還很不禮貌,讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽**前一般要讓**響一到二個長音,切忌不可讓**一直響而緩慢的接聽。

2、記錄**內容

在**機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽**一邊隨手將重點記錄下來,**結束後,接聽**應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。

3、重點重複

當顧客打來**訂貨時,他一定會說產品名稱或編號、什麼麼時間要或取。這時不僅要記錄下來,還應該得利向對方複述一遍,以確定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法

如果通話過程中,需要對方等待,接聽者必須說:"對不起,請您稍等一下"之後要說出讓他等候的理由,以免因等候而焦急。再次接聽**時必須向對方道歉:

"對不起讓您久等了。"如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由,並請他先掛掉**待處理完後再撥**過去。

5、**對方聲音小時的處理方法

如果對方語音太小,接聽者可直接說:"對不起請您聲音大一點好嗎?"我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊:"喂喂大聲點";要大聲的是對方,不是你。

6、**找人時的處理方法

苦遇找人的**,應迅速把**轉給被找者,如果被找者不在應對對方說:"對不起現在出去了,我是xx,如果方便的話,可不可以讓我幫你轉達呢?"也可以請對方留下**號碼,等被找人回來,立即通知他給對方回**。

無論是撥打**,還是接聽**,都可以反映出一個人或公司的形象。**是公司對外交流的一個視窗。一個好的撥打電、接聽**過程,傳遞給對方的是一個好的印象,反之亦然,因此在**方面無論是撥打或接聽,都應該特別注意你的言詞與語氣,一個**可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。

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