從猴子夠香蕉看企業管理潛規則

2022-11-24 21:15:31 字數 1977 閱讀 1612

從猴子夠香蕉看企業管理潛規則 (2007/02/06 21:51)

曾經看過一個有趣的故事:籠子裡養著五隻猴子,然後在籠子中間掛一個香蕉。猴子因為喜歡吃香蕉,所以就爭著去夠,但是籠子上安裝的噴水器立即噴向所有猴子,如果有哪隻猴子試圖去夠香蕉,則所有的猴子都要遭受被淋溼的痛苦。

後來,一旦有猴子蠢蠢欲動想夠香蕉,其他猴子便暴打它一頓,到最後幾乎所有的猴子都被打過,大家一致認為夠香蕉就會帶來淋溼的後果。不能試圖去碰香蕉成為這個群體中的行為準則,當飼養員用一隻新猴子換了一隻老猴子之後,新猴子興趣地去夠香蕉的舉動被所有的猴子懲罰了,它莫名其妙地看著這個群體,不知道自己**錯了,當它有夠香蕉的舉動時就被暴打懲罰。飼養員逐一換掉了原來所有的猴子,但是新的猴群中每個猴子都因為試圖夠香蕉而被暴打過,從此,不能試圖去夠香蕉成為這個群體中的潛規則。

故事分析:第一批的猴子自由而活潑,它們按照自己的喜好來辦事,但是制度讓他們不得不收斂自己的本性,並且不成文地形成了內部生存規則:不許任何成員去碰香蕉。

當新的一員加入這個組織中,大家對它肆意破壞這個維持秩序的規則感到異常憤怒,所以這隻新猴子挨的打必然要比老的群體要重;當來了第二隻新猴子時,第一隻新猴子下手要比其他的猴子還要狠,它一方面是盲目地維持秩序,另一方面是為了發洩被打之恨。當籠子裡全是新猴子的時候,大家依然墨守這不成文的規則,當有人試圖去改變的時候必然遭到報復和懲罰。可是後來的猴子群體都沒有被淋溼過,大家也不知道為什麼不能去碰香蕉,也不知道為什麼要維持這個規則,如果沒有力量強大、富有說服力的猴群新領匯出現並改變規則,那麼這個潛規則將永遠保持下去。

從心理學的角度看,如果說第一群猴子打第一隻新猴子時,諸多猴子是從眾心理的緣故,那第一隻新猴子毆打第二隻新猴子時就是報復和發洩心理了,這和現在工作環境中老員工明知新員工的行為會觸犯制度或者規則,但卻不願意提前明示,許多工作技巧和方法要新員工自己去試錯才能獲得,這和猴子試驗中老猴子的心理是一樣地,他們曾因為工作失誤被懲罰過,也在失誤中積累了經驗和技巧,但出於報復和發洩的心理,並不情願把這些經驗和技巧順利地傳授給新來者。

許多新的員工,一進單位就會發現很多不合理的規定,他們或者在公開場合,或者在私下場合,抱怨或者抨擊單位的規則和制度,他們不清楚為什麼不合理就在面前,那些老員工為什麼不去改變它並讓它存在到現在?他們就像那些新的猴子一樣,不知道這些規則產生的歷史,卻因怕受到懲罰而墨守著,慢慢地,等他們成了老員工,對新員工的疑問也會嗤之以鼻。現在國有企業因為改革的原因不得不走向市場,在市場中依然能夠叱吒風雲的,必然是出現了新猴子改變老猴子的潛規則,或者是老猴子中的領導在新的(be環境下改變了規則;而那些走向困境或者倒閉的國有企業,就是因為許多老猴子墨守著過去的規則,即使有充滿時代感的新猴子加入,也因老群體的規則壓制被同化或者排斥掉了。

上面故事的規則是以懲罰的方式強制形成規則,如果改變了規則,那結果又如何呢?

1、規則1:如果有哪隻猴子夠到了香蕉,那就再獎勵它一個香蕉,並讓它吃飽飯,而給其他猴子80%的飯量。這樣猴子們就會為了夠到香蕉而劇烈競爭起來,甚至會大打出手,最後勝出的必然是身強力壯的猴子,而體弱的只能忍受吃個半飽的現狀。

現實反映:工作中的個人激勵方法。

啟示:如果在新員工培訓中灌輸這樣的思想,那麼新的員工群體將爭著去夠香蕉以求獲取豐厚回報,對銷售人員這種培訓是有益的,而對於其他型別的員工則是製造混亂和內部惡性競爭的思想根源。

2、規則2:觀察籠中猴子的交往,如果有一隻猴子夠到了香蕉,則同時獎勵和它關係好的幾隻猴子一個香蕉,這樣會迅速地形成團隊關係,將會出現幾撥猴子協力去夠香蕉的局面,這樣團隊合作也產生了,團隊間的競爭也產生了。

啟示:改變形成制度或規則的方法將產生截然不同的效果,第一種以懲罰為主要措施的規則形成方式,只會不斷地壓制新來者的激情和創新意識,會形成互相猜疑、同而不和的惡性迴圈,最後這個群體或者解散,或者成為死水一潭。第二種以激勵為主,但激勵的方法不同也會產生不同的效果,能夠不斷吸收新鮮血液的特點和創意,那麼這個群體將是不斷創立規則、打破規則的鮮活機體,勢必基業常青。

當改變潛規則形成的方式時,對猴子們產生的激勵效果將迥然不同,但是,不但要改變老猴子墨守規則的傳統,又要領導新猴子去創立新的規則,誰來承擔改變這個規則的責任與風險呢?現在已步入社會的從業者們,有多少人是冷眼看新員工工作中失誤不斷而碰壁的老猴呢?