怎樣處理中差評是所有店主都很關注的問題，那麼網上店主應該怎樣處理中差評呢？ 首先一般中差評這時作為賣家，可不要擔心，這樣的評價是很好解決的，首先加對方為好友看對方是否**，主動聯絡。如：
"您在我們店買的寶貝收到了是吧！寶貝每個人都會有個人的看法，您的這個看法也給我們提了個醒，我們以後會特別注意這些地方（快遞天數、服務態度之類的）。以後有問題還望您及時提出，以便我們為您提供更好的優質服務。
(*^__^*)嘻嘻......還要說件不好意思的事情，請您能給我們改一下評價嗎？您的意見我們會牢牢記得的，希望能和您成為好朋友哦！
"一般情況下，用如上方式溝通的話大部分買家還是會修改評價的！ 其次中等中差評這樣的評價當然最好是有專門處理售後的人來處理，沒有的話店主就親自回訪：首先加對方為好友，和上面的步驟一樣，以克服為例。
店主：“您好！我是xx，看到您給我們一個評價是針對我們客服服務的問題，首先我代表客服的服務和您說聲對不起，還請您不要生氣，請您放心，您的問題我們都會及時給您解決的，還希望您繼續支援我們！
您的寶貴意見我們一定會採取的，並且加以改進！”買家遇到服務這麼好的主管當然會說：“哈，誰都會犯錯的，只要改過就是可以原諒的，況且你們售後的服務還是不錯。
”店主：“謝謝您！對了還有件事情要麻煩您哦，可以麻煩您給我們改一下評價嗎？
我自己也覺得不好意思，但是還希望您理解，這對於客服而言會打擊他們的工作信心，我們會好好的改善，以便給您提供更好的服務！”如果遇到質量問題，店主應及時更換，一般情況下，買家都會理解並修改評價的！ 最後疑難中差評當然遇到這類評價，首先要保持冷靜，先看看評價內容，在看一下交易的時間。
解決方法有3個：打**來溝通；用qq來解決；做出解釋。 1、打**溝通：
打**溝通是最好的溝通方式：首先要保持一個輕鬆開心的心情，讓對方聽到你的聲音就什麼怒氣都沒有了；其次一定要微笑，雖然對方看不到你，但是同樣從態度、說話、字眼都能感覺的到；再次，認真聽對方的問題出在**，是時候的回答，不要打斷對方；第四，當對方說完問題的時候一定要先說對不起，然後是解決方案，給顧客一個保證。 2、qq解決：
首先通過qq來溝通，到底情況是怎麼回事，當清楚原因後一定要及時給對方答覆，絕對不能等。質量問題：給對方換貨或者退貨，承擔來回的快遞費用態度一定要誠懇！
加上旺旺表情肯定會有幫助，對方的問題解決好了，再加上誠懇的服務態度，買家肯定會給改好評！服務問題：認錯和對方馬上說對不起，並且馬上改進，謝謝買家給的批評和意見，這對店鋪會有很大的幫助！
快遞問題：快遞如果耽誤了，你可以給對方好好的解釋一下，這時先看的就是對方因為什麼原因晚收到貨物，快遞在3-5天內到貨這是正常，如果超出了看看是不是對方**的問題，或者因為自己這邊出了問題，給對方及時答案，讓顧客知道，店主很用心，讓買家相信，店主是負責的，態度的誠懇也會讓買家對店主手下留情哦！心情問題：
有的買家在收到貨物的時候因為自己正好也心情不好，加上貨物有一點的不滿意，這樣也會造成中差評，當然這樣的問題不要在買家剛剛給了評價時聯絡，要等到第二天，通常辨別此類買家評價的心情可以從以下分辨：買家當時購買的態度，買家當時詢問商品的問題，還有快遞的到貨時間，貨物的質量，服務！如果這些都沒有問題的話，那麼暫時歸為心情問題評價，這樣的問題就可以在第二天解決，如果買家**那麼就**聯絡哦，這時就先了解狀況，詢問，然後瞭解，解決，服務態度。
有的時候真是心情問題的時候，買家在這個時候只要打出笑的表情，那麼評價肯定會被修改的，作為一個客服也要做到通過對方打字來洞察對方心裡情緒，這樣才能掌握好每一個顧客！ 3、作出解釋：同行給出中差評，很多大賣家都遇到過，像這樣的評價一般都是不會被修改，會遇到：
對方手機不開機，**沒有人接，**不說話，或者已經被對方拉入黑名單，一般郵寄地址同行都會選擇的很安全，所以這個一般是查不到的。這時不要灰心先看看評價，80%評價是針對產品和服務來給的，而且基本上都會是差評。可以先檢查自己的產品是否是像對方說的那樣，再三確認貨物發貨時候的產品出庫，服務，快遞，只要當店主確認確實沒有問題，那麼在解釋裡面，買家可以直接說出自己想說的話！
一般同行都不會留下把柄也就是聊天記錄，所以只有靠自己來解釋了。疑難差評雖然一般都解決不了，但是也要作出解釋！這樣讓其他買家看清楚到底是怎麼回事？
處理技巧案例
二 顧客要求 換一件同等 的衣服。三 處理結果 滿足顧客要求，挑件同等 的衣服。四 處理理由 因專櫃有員工證實衣服袖口處確實有個破洞，屬質量問題。五 顧客意見 滿意離去。六 經驗總結 一定要囑咐員工,答應了別人的事情一定要跟進，做到位，交接要清楚。案例5 馬克.華菲 一 事件 6月25日，一顧客6月...
盤點差異處理制度
盤點可能出現重大差異。所謂重大差異即指 盤損率大幅超過同行業標準或公司目標，以及毛利率遠低於同行業標準或公司目標。1 盤損率是實際盤點庫存與電腦理論庫存的差異。一般而言盤損的原因有下列幾種 1 錯盤 漏盤 2 計算錯誤 3 偷竊 4 收貨錯誤，或空收貨，結果帳多物少 5 報廢商品未進行庫存更正 6 ...
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一 投訴產生的原因 最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產品和服務已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產生。在使用服務過程中，有人歧視或小看他們，沒有人聆聽他們的申訴 沒有人願意承擔錯誤及責任 因為某人的失職令他們蒙受金錢或時間的損失 他們的...