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目錄銷售意向管理業務流程 3
業務描述 3
適用範圍 3
控制目標 3
控制點 3
涉及部門及崗位 3
特定政策 4
業務流程圖 4
流程說明 4
產品配置、關鍵預配置引數 5
● 客戶關係管理中，銷售意向的管理主要分為產品意向管理與意向客戶管理；
● 幫助市場人員瞭解客戶需求、管理目標客戶，幫助銷售人員挖掘客戶購買商機，幫助產品設計人員準確理解客戶需求，從而提高客戶滿意度和目標市場佔有率。
● 意向管理還有一個重要功能是管理老客戶的產品反饋。使用者可以把老客戶對產品的反饋資訊錄入到產品意向中。
● 意向管理功能包括管理意向客戶和管理意向產品兩部分。前者主要是幫助企業建立意向客戶檔案和意向聯絡人檔案，後者主要是管理目標客戶需求和老客戶產品反饋。
業務流程使用物件：市場部門、營銷銷售部門等。
幫助市場人員瞭解客戶需求、管理目標客戶，幫助銷售人員挖掘客戶購買商機，幫助產品設計人員準確理解客戶需求，從而提高客戶滿意度和目標市場佔有率。
業務流程關鍵環節：產品意向、意向客戶、潛在客戶、成交客戶、停用客戶；。
部門：市場、營銷等部門
崗位：市場人員銷售人員
產品意向管理；
意向客戶管理；
業務流程圖
● 產品意向管理流程描述：
1. 當企業通過各種渠道獲得客戶產品意向後，將意向錄入到系統中。如果是潛在客戶或者成交客戶產品意向，參照客戶檔案錄入；如果是意向客戶產品意向，參照意向客戶檔案錄入。
如果意向客戶未錄入到系統中，可手工錄入意向客戶及意向聯絡人資訊。
2. 產品意向跟進確認。共有三種確認結果：產品建議、產品購買或者無效意向。
3. 如果是產品建議意向，指定一個負責人。如果是產品購買意向，意向轉商機。如果是無效意向，從系統中刪除。
● 意向客戶流程：
1. 通過意向客戶管理增加意向客戶記錄，也可以通過產品意向錄入的快速新增功能完成。
2. 意向客戶跟進：根據跟進結果判斷是否將意向客戶轉成潛在客戶。
3. 意向客戶轉成潛在客戶時，系統將意向客戶轉到客戶檔案，將意向客戶聯絡人轉到聯絡人檔案。
（1） 產品配置
（2）關鍵預配置引數
銷售部業務及管理流程重要
第1節銷售部的業務流程 基本策略流程 67 不同渠道方式的業務流程策略 70 渠道開發與作業的流程 76 銷售作業流程 79 第2節銷售部的管理流程 銷售業務管理結構 84 銷售部的業務管理流程 86 企業內部的銷售管理結構 93 第1節銷售部的業務流程 銷售部的業務流程是由銷售部把產品送達消費者的...
業務人員銷售流程07
6 宣導公司的動態 發展方向 行業動態形成統一理念，公司的銷售政策，提高客戶積極性 信心，以及對企業的歸屬感，增進客情 如 參加經銷商業務人員會議等 四 區域助銷 1 理念助銷，讓客戶認識到市場基礎工作對產品銷售的重要性 2 幫助客戶理順管理體系，培訓客戶業務，提高對客戶業務人員的專業性和對本品銷售...
煤炭銷售意向書
甲方 賣方 乙方 買方 鑑於，乙方希望向甲方購買煤炭而甲方同意向乙方 煤炭，甲乙雙方經初步協商在平等 自願 公平 誠實信用的基礎上，於2010年在上海簽署本意向書。第一條煤炭品種 數量 1.煤炭品種 無煙煤 2.數量 10萬噸。第二條質量標準與煤質調價 1.煤炭質量 全水 9 灰分 25 揮發分 2...
公司經營銷售業務流程
一 銷售訪問 二 開發新客戶 服務程式工作步驟 1 訪前準備 1 掌握分工負責區域內目標客戶分佈情況 2 對選擇的目標公司進行充分的調查 手機資料 3 確認有潛力的客戶 4 對手分析 這家公司現在主要與哪家酒店往來，為什麼？5 制定進攻的策略 用什麼銷售策略來爭取該客戶 6 擬定拜訪要點 7 準備好...
公司經營銷售業務流程
一 銷售訪問 二 開發新客戶 服務程式工作步驟 1 訪前準備 1 掌握分工負責區域內目標客戶分佈情況 2 對選擇的目標公司進行充分的調查 手機資料 3 確認有潛力的客戶 4 對手分析 這家公司現在主要與哪家酒店往來，為什麼？5 制定進攻的策略 用什麼銷售策略來爭取該客戶 6 擬定拜訪要點 7 準備好...
銷售流程服務標
怎樣提高銷售服務滿意 解決方案如下 按公司每一步銷售流程做起提高客戶滿意度。銷售前臺 專業話術開白事準備接聽 銷售前的準備接待 分析客戶需求 車輛產品介紹 優點 試乘試駕 體驗 協商 按揭 雙贏 回訪跟蹤 簽單成交 售後跟蹤 回訪 關心 客戶使用情況 客戶滿意度 來自每一步銷售流程帶給他好的體驗與級...
財務需求銷售流程
財務需求規劃通關參考 參考話術 切入主題 介紹服務 今年我來主要是提供服務，目的在協助客戶做好財務規劃，為現在及未來可能面臨的財務需求問題做好準備。我不是來推銷，您沒有義務要買任何商品 或做任何承諾。透過我們的分析，可能發現您已做好萬全的準備，那我要恭喜您，並且今天我們就純粹交個朋友，不知道這樣可以...
房地產銷售業務的基本流程
一 接聽 在房產營銷過程中，顧客第一次與售樓人員的聯絡往往是通過 進行的，售樓人員的 接聽不僅反映了其個人的素質和修養，更是體現了該房地產開 發商或 商的形象。a 基本要求 1 接聽 必須態度和藹 語音親切，一般主動問候 花園或公寓 你好 而後開始交談。2 通常客戶在交談中會問及 地點 面積 佈局 ...
銷售退貨業務流程及描述
由客戶填寫 不良品退貨申請單 並由當地維修人員填寫維修意見 倉庫根據 不良品退貨申請單 在erp系統的 倉存管理 的 虛倉管理 中錄入 虛倉入庫單 並稽核。然後由質量部檢驗，如果不是質量問題，直接退回客戶 如果是質量問題，由倉庫在erp系統的 倉存管理 的 虛倉管理 中錄入 虛倉調撥單 並稽核，由大...
銷售業務管理手冊
銷售業務 1.控制目標 建立健全銷售業務管理體系，形成有效的銷售業務管理制度，增強創新能力，全面提升銷售業務管理水平。加強企業規範化管理，規範銷售工作，保證企業根據市場 及企業生產能力制定銷售計劃，確保企業實現銷售目標。積極開拓市場份額，加強現有客戶維護，開發潛在目標客戶，對有銷售意向的客戶進行資信...